显/隐菜单

碎屏无忧是什么意思?《碎屏无忧服务规范》变更公示通知

  商家们注意了,天猫“碎屏无忧”服务更新了。天猫致力于为消费者提供更方便快捷的服务,故针对“碎屏无忧”服务将推出针对原上门维修覆盖不到的范围推出“寄修服务”。

  碎屏无忧服务规范更改内容如下:

  1.碎屏无忧服务:是指消费者在天猫购买手机时选择购买“碎屏无忧”服务,则消费者购买的手机在服务有效期内由于意外跌落、挤压、碰撞等事故出现屏幕碎裂情形时,消费者发起申请,天猫将委派第三方服务商在指定区域内提供一次上门或寄送更换手机屏幕的服务。

  2.服务模式:上门维修或寄送维修

  1)上门维修:支持区域

2)寄送维修:中国(不包括香港、澳门、台湾地区)且属于非上门维修支持区域,须消费者自行快递至指定地址。

  3.服务时间

  1)上门维修服务时间:周一至周日9:00至19:00(不含春节等国家法定节假日);

  2)寄修维修时间:以各维修网点工作时间为准(详情请至订单详情—维修记录—维修记录页面查看)。

  4.寄修费用

  符合碎屏维修服务需求的机器,快递寄送所产生的双向物流费用,均由服务商承担。消费者需自行寄送手机至维修网点,选择快递到付。寄出时所产生的包装或保价费用由消费者自行承担;寄送高仿机,山寨机,有密码却无法解除的机器所产生的邮费由消费者自行承担。

  5.寄修服务注意事项:

  请在寄修前提前备份好个人资料或数据,并清空手机内部所有资料,以免维修中导致您资料的丢失。

  6.服务保障

  1).服务商未在2小时与消费者联系并预约上门时间或联系寄修事项(不包含无法联系上消费者或消费者拒绝接听电话等情形),每个服务订单需向消费者赔付人民币50元。

  2).针对上门维修支持区域:服务商未在预约上门时间的当天内完成服务,每笔服务订单需向买家赔付人民币100元。

更新后的规则将于2018年11月23日正式生效。以上就是规则更新后的内容了,大家可以对照之前的规范,小编已经把更新的内容进行了标红。更多天猫规则欢迎关注。

标签