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双12当天售后怎么弄?会遇到哪些情况?

  今年的双12大促明天就要开始了,这个时候卖家们前期准备工作已经进入了收尾阶段,有的商家甚至就等着明天零点的到来了。但是还有一个部门在紧张备战,那就是售后服务,因为双十二期间订单量大,买家咨询的也多,如果卖家售后处理不到位,那么很可能会流失掉许多客户,所以卖家一定要重视双十二活动期间的售后工作,那么双12当天售后怎么弄?

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  一、产品问题

  一般情况下,当天收到快递概率不大,但是也有少数卖家会受到。如果遇到双12买家收到的宝贝有瑕疵或者有损坏,客服在了解清楚情况之后,一定要根据具体情况给买家以合适的解决方案。

  二、运输咨询

  很多买家担心自己的宝贝在物流运输中出现了问题甚至是严重损坏,小编建议卖家最好提前设置好快捷回复,比如说卖家也可以先行垫付退款给买家,或者给买家补寄一件产品,让买家的问题在第一时间内得到解决,然后再去追究物流公司的责任和追偿问题,先让买家放心购买!

  三、如果遇到差评

  双12大促让各大卖家的订单暴增,相比平时来说,中差评也会增加得更多。客服在做好准备后就要及时与买家联系,和买家沟通时态度一定要诚恳。最好是有自己店铺的售后话术,毕竟这样的情况不是个例,如果有话术可以减轻客服的工作量。通过买家的说话内容去分析买家给出中差评的原因,虚心接受买家的建议,告知买家以后会尽量避免这类问题出现,并给出有效的补救措施。

  双12当天可以说是售后最忙的一天了,大家一定要有耐心,因为也许你的敷衍就会让店铺损失一大波流量,毕竟对于买家来说买谁家的不是一样呢?所以最好把咨询的客户都留下,提高店铺销量!

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