淘宝客服该如何处理好售后问题?

  淘宝售后流程是每一个卖家都不能忽视的一个环节,因为售后服务如果不能处理好,就会引发很多后续的问题,而如果售后服务能够处理的好的话,就可以赢得卖家的信任,也能为自己带来回头客。那在淘宝售后流程中应该掌握哪些淘宝售后客服技巧呢?

  1、货物寄出后依然认真服务

  这不仅仅只是放在嘴上说说,而是要认真执行的,比如对于买家的评价,只要不是系统默认的好评,都应该给予买家回复,并在包裹寄出后实时跟踪物流信息,一旦发现物流过程中出现任何问题,都可以及时发现并给予买家反馈,这样可以在最大程度上减少因为物流的原因而来的差评。

  2、包裹出现问题,先补偿顾客

  当包裹在运输过程中出现问题的时候,不要和顾客在责任在谁的问题上纠缠,先给予买家一定的补偿,至于是否要追究物流的责任,这个问题可以下来以后和物流公司慢慢讨论,但是就不要再把买家牵扯进来了,这样做的好处就是能够活得买家极大的信任和青睐。

  3、认真平和的对待投诉和退换货

  交易中出现退换货或是出现纠纷都是很正常,也难以避免的事情,只要不是刻意的诈骗行为,都应该耐心的与买家沟通解决,即使是有的时候吃一点亏也不要太过在意,要知道有的时候吃亏就是占便宜,只有问题和平的解决了,才能更好的实现利益的最大化,当然这个过程中也需要运用一些售后客服话术。

  4、做好客户管理工作

  淘宝售后流程中除了处理订单问题以外,最重要的一项工作就是对老客户的管理工作,只有让这些老客户能够感觉到来自卖家的关注和关心,才能够让这些老客户成为店铺的忠实客户,并未店铺带来很多潜在的利益。

  可见淘宝客服在整个购物过程中有着至关重要的作用,不管售前还是售后都少不了客服。客服不仅要帮助顾客答疑解惑还要帮助顾客解决售后一系列的问题。当然在处理售后时,保持良好的心理素质还是很重要的。淘宝客服就是提升店铺转化的关键之一!

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