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如何缓解淘宝新手客服的焦虑感?

对于一个从没有做过客服工作的人来说,当和你提到“客服”这个两个词的时候,你脑海中的第一个印象是什么?随时随地在线的聊天、咨询人各种问题刁难还是脑子中空白,从而带来的无知恐惧?今天小编就来和大家好好聊聊吧! 公司层面 【一】提供良好的工作环境和人

  对于一个从没有做过客服工作的人来说,当和你提到“客服”这个两个词的时候,你脑海中的第一个印象是什么?随时随地在线的聊天、咨询人各种问题刁难还是脑子中空白,从而带来的无知恐惧?今天小编就来和大家好好聊聊吧!

  公司层面

  【一】提供良好的工作环境和人文精神

  对于新入职的客服来说,公司首先能做到的是为他们提供良好的办公环境,从而能够让新手客服今早的适应。众所周知,客服分早班、晚班和全天班等,所以一个好的工作环境对他们来说太重要了。

  除了工作环境之外呢,公司的人文精神和人文氛围也是十分重要的,能让新入职的客服感受到小伙伴的贴心和公司的温暖。而悦客服的企业文化就是善良、公平、极致和快乐。快乐工作、快乐生活、乐享人生。

  【二】为新手客服提供系统而全面的培训

  新入职的客服,对于职业的不了解和陌生感,这个时候为他们提供系统全面的培训是十分必要的,也是能够帮助新手客户早日熟悉工作内容和进入到工作状态中,从而帮助他们减少工作中的焦虑感。安徽悦来悅好公司拥有一支专门的培训部,会为每一位新入职的客户进行全面的培训,同时针对老客服,也会每月进行一次提能培训等。

  个人层面

  【三】学会常开心扉,融入集体

  除了公司层面需要帮助新员工来化解焦虑感之外,员工层面也是需要做一些事情的,这样双管齐下,才能帮助员工化解工作中的焦虑感,早日适应。而员工需要做的是敞开心扉,学会融入到集体之中。

  【四】学会适应,从客户到管理

  适应客户的责骂的前提是正确看到客户的情绪问题,也能区分职业角色和个人角色的区别,坐位一名专业的客服是能够从容得体的应对买家的问题的;而适应管理包括对于质检扣分、绩效考核、排班模式方面的理解与认可。做到内在与外在双重要求,那么你离一名合格的客服就不远了,心中的焦虑感自然也就减轻了。

  对于大多数新手客服来说,从入职的第一天开始,深深的焦虑感就随之而来了。怕打字速度慢,回复慢了,遭到投诉、怕回答不上来买家的问题、怕各种突发情况应对不暇……面对种种情况我们先要调整自己的心态,慢慢来,千万不要焦躁。按照小编的内容一步一步的去调整。



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