开网店如何应对差评的正确解决方法

差评是很多开网店的朋友都会遇到且不容易避开的一道坎。往往我们辛辛苦苦经营地稍有起色的网店，就会因为一个差评而被打回原地。可以说，很多店主都是谈之色变，都希望尽可能的能避开就避开。那么一旦遇到差评情况我们该怎么办呢？下面一起来看看开网店应对差评的正确解决方法是什么吧。

 

质量问题导致的差评

网店会有差评一个主要来源就是产品的质量，很多买家收到产品后觉得有质量问题就会给差评。因此，如果是因为质量问题而导致的差评，卖家就需要第一时间联系买家，核实是否真的是产品质量有问题，若确实存在问题就与买家进行协商，给出一个双方都满意的解决方案，再引导买家追加评价，消除差评。这里要特别注意，与买家协商也是要讲究技巧的，确实是产品问题，态度一定要端正，敢于面对，主动认错，安抚好对方情绪，千万别和买家产生不必要是冲突，导致结果一发不可收拾。

服务问题导致的差评

买家网购中与之打交道最多的就是客服人员了，而客服的态度及服务也是影响买家给差评的一大因素。客服服务中“语气不好”、“没耐心”、“回复慢”等都会让买家给出差评。因此，店铺的客服人员一定要做好导购及售后的相关服务，尽量不要让客人挑出毛病。若是已经给出了差评，就与买家做好协调，给买家送小礼品或是优惠券等，来平息对方的不满。

恶意攻击导致的差评

如果是专业差评师所为就可以收集好相关资料向平台投诉；如果是普通买家不满意而给出恶意差评，那就需要我们的客服人员好好调解，让买家转变态度。

以上就是开网店应对差评的正确解决方法介绍了，希望对各位店家的网店经营有所帮助。