有人说保险就是骗局，你怎么看

先说说我的个人经历，亲戚介绍我买保险，说是他的好朋友在平安干保险，他也正常买着，知道我爱人身体不太好，家庭条件也不好，就让我买一份，保险嘛！出了事当保险，不出事也安心，买就买吧！然后亲戚就把他朋友叫来跟我们介绍起保险的各种好处，由于我爱人身体不太好，所以我特意问了她这种情况可以保吗？她告诉我说没问题，并且只要病了全国各地医院都保，而且百分百报销，然后我们一家人都买上了，有了保险后我爱人就想去医院检查一下身体，没想到一查人家让住院，我打电话问卖保险的业务员能不能保，她说可以你去看吧！住了十几天花了一万多，回来以后让我把看病的手续交给她，过了一个多月，她突然告诉我说这种病不保，之前她明确说可以保的，然后说要给我退保，还只能退一半钱，还是出于朋友关系才给我退一半款，是她自己垫付的，我一听就火了，打听了一下这个可以投诉，但是只能投诉这个业务员，就是说投诉成功后也不会理赔，只能开除这个业务员，而且亲戚也跟她一起来说什么他可以把钱给我们垫付上，希望我别去投诉了，即使投诉了也一分钱不给！最后保险退掉，她适当赔了点钱算了。
我就想问一下，这种行为算什么？